Envíos y devoluciones

Condiciones de envío

Los gastos de envío son GRATIS en todo el territorio nacional excepto para Baleares , Canarias y las Alpargatas Sencillas Planas: Hombre y Mujer.

Los gastos de envío para las Alpargatas Sencillas Planas con pedidos inferiores a 29,90€ en todo el territorio nacional excepto para Baleares y Canarias: 4 €.

Los costes de envío en Baleares y Portugal:

1 par: 7€

2 pares: 9€

3 pares: 12€

4 pares en adelante: 15€

Para envíos a Canarias el precio de envío es de 20€/par.

El transporte se realizará a través de la una empresa especializada en reparto de paquetería. El plazo de entrega será de entre 24 y 72 horas laborales, si el envío es Internacional dependerá del país, desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino.

La confirmación del pedido es instantánea cuando el pago se realice con tarjeta de crédito o Paypal.

Para pedidos que se realicen después de las 12:00 horas se enviarán el siguiente día hábil. No obstante, en virtud de las circunstancias del mercado y la disponibilidad del producto pueden producirse retrasos no deseados.

En estos casos el retraso en la entrega, salvo que sea manifiestamente desproporcionado o carente de justificación, no conllevará la resolución de la compraventa ni supondrá el devengo de indemnización ni variación del precio.

Para envíos a: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Austria:

Para envíos a: Polonia, República Checa, Dinamarca y Hungría:

Para envíos a: Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia y Finlandia:

Para envíos a: Croacia, Serbia, Noruega y Bulgaria:

Para envíos fuera de la Unión Europea: EEUU, Arabia Saudí y Japón, el coste será de 200€/par.

No se hacen envíos a Grecia.

Condiciones de devolución

Los pares deben estar sin usar.

La primera devolución de un pedido es gratuita en el territorio nacional peninsular exceptuando la devolución de alpargatas sencillas planas (Detalles de boda y Hombre y Mujer).

Si hay más devoluciones de un pedido, descontaremos 6€ en la factura de abono por los gastos de transporte. Es decir, admitimos más de una devolución de un pedido, pero solo pagamos la devolución del primer paquete. 

El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de recepción del envío Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con el material publicitario, en su caso.

Todas las devoluciones fuera del territorio nacional peninsular serán a cargo del cliente a través del transporte que consideren oportuno, siendo el cliente responsable hasta que el paquete sea entregado en nuestras instalaciones.

Los gastos de envío no se abonan en ningún caso.

La devolución del importe del pedido se realizará durante los 14 días naturales posteriores al día de la solicitud de devolución. De no ser así, pueden dirigirse a nosotros mediante correo electrónico para comprobar la situación del reembolso.

¿Cómo realizar un cambio de talla?

Si desea realizar un cambio de talla, haga la devolución del par y después puede realizar un nuevo pedido con la talla a enviar.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, puede gestionarlo fácilmente desde "Mi cuenta":

- Vaya a la sección de Historial de pedidos y detalles

- Pinche en Detalles del pedido a devolver

- Seleccione el producto a devolver y pinche en Solicitar devolución

También puede enviarnos un correo electrónico con su nombre, la referencia del pedido y el motivo de la devolución y nosotros gestionaremos todo; únicamente, debe preparar el paquete correctamente embalado para el envío.

Aviso Legal

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La solicitud deberá contener nombre, apellidos del interesado, copia del DNI y, en los casos que se admita, de la persona que lo represente, así como documento acreditativo de la representación, petición en que se concreta la solicitud, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante y documentos acreditativos de la petición que formula. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados se requerirá su subsanación. Respecto al derecho de acceso, únicamente se denegará cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del afectado.

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Contamos con hojas oficiales de reclamación puestas a disposición de todos los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas remitiéndonos un correo electrónico a tienda@alpargatasviguera.com,.

Las quejas y reclamaciones que usted interponga a través de nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico proporcionada al inicio con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Además, la Comisión Europea a través del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor usted puede realizar también sus reclamaciones a través de dicha plataforma aunque no estemos adheridos a ella.

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